포스트모템 (구글)

 

포스트토템 회의

1. 개요

실패는 성공의 어머니?

실패 자체가 아니라, 실패를 통한 성장이 중요함

구글의 "포스트모템"회의가 그것!

 

2. 포스트모템이란?

POST MORTEM

[의학] 사후적으로 사망에 이르게한 원인을 알아내는 방법

[일반조직] 예상과 다른 결과를 얻었을 때, 원인을 찾아내고 새선방안을 도출하는 과정

 

3. 포스트모템 회의 순서

1) 관계자 회의 초대 및 회의 개초

2) 문제상황 시간 순 분석 > 문제의 배경과 결과 등을 기록

3) 기술중심으로 잘된 일, 잘못된 일 검토

4) 근본적인 원인 분석 및 개선책 도축 

5) 회의결과 공개

 

4. 구글 포스트모템의 핵심요인

1) 질책이나 추궁 금지

-심리적 안전감 (psychological safety)

애드먼 교수(하버드 경영대학) 가 1999년 발표한 개념

팀원 앞에서는 어떤 의견도 안전하다는 믿음

구글은 리더들에게 '심리적 안전감을 위한 툴킷' 제공

2. 회의를 협력과 학습의 장으로 활용

답이 정해진 형태가 아닌, 다양한 관점에서 의견 표현 및 공유

구글은 구글독스로 회의내용 실시간 공유 및 아이디어 제공

3. 문제 개선과 좌절감 회복에 초점

책임 추궁은 팀원 분위기 저하

구글, 포스트모템 회의에서 문제개선방안 도출을 강요

잘한 것은 칭찬, 잘못한 것은 해결방안을 함께 고민

예) 어떻게 이럴수가 있지 > 이제 어떻게 해야 더 좋아질까?

 

5. 결과 기록 및 공유

구글, 포스트모템 과정을 공통양식으로 만들어 기록, 축적

월간 뉴스레터로 포스트모템 사례발신, 포스트모템 리딩클럽 운영

> 공유채널 다양화로 논의내용 실현 가능성 향상